Centrum Powtórzenia Kontaktu (Follow Up) — często zadawane pytania

Pulpit Powtórzenia Kontaktu (Follow Up)

Pyt.: Czym jest pulpit Powtórzenia Kontaktu (Follow Up)?

Odp.:   Pulpit jest zwięzłym podsumowaniem informacji znajdujących się w raportach Centrum Powtórzenia Kontaktu (Follow Up).

Pyt.: Jakie informacje są dostępne w sekcji „Bieżący miesiąc” na pulpicie?

Odp.:  W sekcji „Bieżący miesiąc” wyświetlana jest liczba nowych osobiście zapisanych klientów oraz liczba osobiście zapisanych klientów zawieszonych w bieżącym miesiącu. Liczba netto to liczba nowych osobiście zapisanych klientów pomniejszona o liczbę osobiście zapisanych klientów zawieszonych w bieżącym miesiącu.

Pyt.: Czym jest stan działalności?

Odp.:  Procentowy wskaźnik stanu działalności oraz wskaźnik kolorystyczny reprezentują indywidualny wskaźnik retencji klientów za poprzedni miesiąc. Wynik i wskaźnik kolorystyczny pokazują aktualny stan działalności zawarty w raporcie stanu działalności Centrum Powtórzenia Kontaktu (Follow Up).

Pyt.: Czym jest średnia z 3 miesięcy?

Odp.:  Średnia z 3 miesięcy to średni procentowy wskaźnik stanu działalności z poprzednich trzech miesięcy.

Nowi klienci

Pyt.: Jakie mogę znaleźć informacje na temat nowych klientów?

Odp.: 

• • Klienci są wyświetlani według miesiąca zapisu. Można ich także posortować według dowolnej widocznej kolumny
• • Każdy nowy klient jest wymieniony wraz z numerem telefonu, datą zapisu i statusem Klienta Uprzywilejowanego. Dostępna jest także informacja, czy klient wypełnił wymagane dokumenty i złożył pierwsze zamówienie.
• • Dzięki opcji „Nawiązano kontakt” Marketing Executive może zaznaczyć, czy w danym miesiącu skontaktował się z nowo zapisanym klientem. Po wskazaniu kursorem wyświetlana jest historia kontaktów obejmująca okres do sześciu miesięcy.
• • Opcja „Złożono comiesięczne zamówienie” wskazuje, czy klient złożył zamówienie na bieżący miesiąc. Po wskazaniu kursorem wyświetlana jest historia zamówień obejmująca okres do sześciu miesięcy.

Pyt.: Przez ile miesięcy dostępne są informacje o nowych klientach?

Odp.:  Informacje będą dostępne przez 6 miesięcy kalendarzowych od momentu zapisania klienta.

Historia Powtórzenia Kontaktu (Follow Up)

Pyt.: Skąd będę wiedzieć, czy mój klient złożył zamówienie?

Odp.:  Każdy z nowych klientów jest wymieniony wraz z zamówieniem na bieżący miesiąc i danymi kontaktowymi.

Pyt.: Czy mogę przeglądać informacje o zamówieniach i kontaktach z poprzednich miesięcy?

Odp.:  Tak. Po wskazaniu kursorem wyświetlane są informacje o zamówieniach klienta i kontaktach z nim za okres do 6 poprzednich miesięcy.

Pyt.: Czy mogę się dowiedzieć, w którym dniu klient złożył zamówienie?

Odp.:  Nie. W Centrum Powtórzenia Kontaktu (Follow Up) można tylko sprawdzić, czy zapisana osoba spełniła zobowiązanie dotyczące Punktów Produktowych za dany miesiąc.

Pyt.: Czy mogę sprawdzić, ile Punktów Produktowych zamówił mój klient lub jakie zamówił artykuły?

Odp.:  Nie. W Centrum Powtórzenia Kontaktu (Follow Up) można tylko sprawdzić, czy zapisana osoba spełniła zobowiązanie dotyczące Punktów Produktowych za dany miesiąc.

Stan działalności

Pyt.: Do pomiaru jakich parametrów służy stan działalności?

Odp.:  W polu „Stan działalności” wyświetlany jest indywidualny wskaźnik retencji klientów zapisującego, czyli odsetek osobiście zapisanych klientów składających zamówienia w każdym kolejnym miesiącu.

Pyt.: Co oznaczają poszczególne kolory wykresów?

Odp.: 

• • Zielony oznacza optymalny stan działalności organizacji. Indywidualny wskaźnik retencji klientów wynosi co najmniej 97%. Żółty oznacza bardzo dobry stan działalności organizacji. Indywidualny wskaźnik retencji klientów wynosi od 96 do 97%.
• • Żółty oznacza dobry stan działalności organizacji. Indywidualny wskaźnik retencji klientów wynosi od 95 do 96%.
• • Czerwony oznacza organizację zagrożoną. Indywidualny wskaźnik retencji klientów wynosi poniżej 95%.

Pyt.: W jaki sposób obliczany jest wskaźnik stanu działalności / indywidualny wskaźnik retencji klientów?

Odp.:  Aby obliczyć wskaźnik stanu działalności / indywidualny wskaźnik retencji klientów, liczbę osobiście zapisanych klientów, którzy w poprzednim miesiącu uzyskali status uprzywilejowanych, dzieli się przez liczbę tych samych klientów, którzy utrzymali status uprzywilejowanych i złożyli zamówienie w bieżącym miesiącu.

Pyt.: Dlaczego w raporcie stanu działalności nie jest wyświetlany bieżący miesiąc?

Odp.:  Stan działalności można obliczyć dopiero na koniec miesiąca, kiedy wszyscy osobiście zapisani klienci mieli możliwość złożenia comiesięcznego zamówienia.

Pyt.: Jak poprawić wskaźnik stanu działalności?

Odp.:  Aby dowiedzieć się, jak poprawić wskaźniki retencji i stanu działalności, możesz skontaktować się ze swoim Support Team, działem rozwoju biznesowego lub członkiem zespołu sprzedaży Melaleuca.

Aktywność miesięczna

Pyt.: Do pomiaru jakich parametrów służy aktywność miesięczna?

Odp.:  Aktywność miesięczna służy do pomiaru wzrostu lub spadku netto liczby osobiście zapisanych klientów zapisującego w poszczególnych miesiącach.

Pyt.: Co oznaczają poszczególne paski wyświetlane na wykresie aktywności miesięcznej?

Odp.:  Pomarańczowe paski wyświetlane powyżej daty wskazują liczbę osobiście zapisanych klientów w poszczególnych miesiącach. Niebieskie paski wyświetlane pod datą wskazują liczbę osobiście zapisanych klientów, którzy co miesiąc anulują zamówienie.

Pyt.: Co oznacza kolumna „Netto +/–”?

Odp.:  Kolumna „Netto +/–”wskazuje ogólny wzrost lub spadek liczby osobiście zapisanych klientów zapisującego w poszczególnych miesiącach. Liczba dodatnia oznacza, że w danym miesiącu rejestracji było więcej niż rezygnacji, a liczba ujemna — że było odwrotnie (więcej rezygnacji niż rejestracji).

Zawieszenia

Pyt.: Jakie informacje są dostępne w odniesieniu do zawieszonych klientów?

Odp.:  W sekcji dotyczącej zawieszeń wyświetlane są daty rejestracji i zawieszenia osobiście zapisanych klientów.

Pyt.: Jakie są możliwe rodzaje zawieszenia?

Odp.:  W przypadku zawieszonych klientów wyróżnia się zawieszenia typu „Na żądanie” i „Brak opłaty”. Zawieszenia „Na żądanie” odnoszą się do osobiście zapisanych klientów, którzy powiadomili firmę Melaleuca, że chcieliby zawiesić konto. Zawieszenia „Brak opłaty” odnoszą się do osobiście zapisanych klientów, którzy złożyli zamówienie, ale ich płatność został uznana za nieściągalną.

Pyt.: Jak długo wyświetlane są zawieszenia w raporcie zawieszeń?

Odp.:  W raporcie zawieszeń wyświetlane są zawieszenia za bieżący i poprzedni miesiąc.

Pyt.: Jak zmniejszyć liczbę zawieszonych osobiście zapisanych klientów?

Odp.:  Gorąco polecamy i zachęcamy, aby skontaktować się ze wszystkimi klientami wyświetlanymi w sekcji „Zawieszenie”.

Powiadomienia

Pyt.: Co może pojawić się w sekcji „Powiadomienia”?

Odp.:  W sekcji „Powiadomienia” można sprawdzić:

• • Czy klient otrzymał Pakiet Członkowski (Membership Kit) Klienta Uprzywilejowanego.
• • Czy klient przestał być Klientem Uprzywilejowanym
• • Problemy dotyczące dokumentacji. W przypadku takiego wskazania najprawdopodobniej Melaleuca wyśle wiadomość e-mail w celu poinformowania zapisującego o błędzie.
• • Czy osobiście zapisany klient nie spełnił zobowiązań dotyczących Punktów Produktowych.
• • Kiedy osobiście zapisany klient przesłał wniosek o formularz rezygnacji.